技术支持

常见问题

无法连接服务

请确认网络正常，并将 App 更新至最新版本后重试。如果服务正在维护，页面会显示相应提示。

文件上传失败

面练支持 PDF、DOCX 和 TXT，单个文件最大 15MB。请确认文件未损坏、扩展名正确，且不包含密码保护。

语音识别不可用

请在系统设置中允许面练使用麦克风。录音结束后需要联网识别；识别失败时可以重试或切换为文字回答。

历史记录没有出现

先下拉刷新。游客更换设备或卸载 App 后可能无法恢复原身份；已绑定邮箱或 Apple 账号的用户可登录后同步云端历史。

购买或权益没有更新

请在 App 用户中心使用“恢复购买”，并保持购买时使用的 Apple ID 一致。不要重复付款；如仍未恢复，请保留 Apple 订单号并通过 App 内反馈联系我们。

如何删除数据

单次面试可在历史记录中删除；本地缓存可在设置中清除；删除整个账号请按照账号注销说明操作。

联系我们

请在 App 中进入“设置与隐私—帮助与支持”，提供问题发生时间、App 版本、设备型号和错误页面截图。请勿发送密码、验证码、访问令牌、证书私钥或完整简历。